Reclamos y problemas con tu pedido
Si tu pedido llegó dañado, defectuoso, es distinto al que compraste o no ha llegado, aquí puedes enviarnos tu reclamo. También puedes usar el asistente de chat (botón 💬), que te guía paso a paso.
Cómo funciona
- Envía el formulario de abajo con tu número de pedido (por ejemplo #1001), el correo de la compra, qué ocurrió y qué producto es. Debes reclamar dentro de los 7 días siguientes a la entrega.
- Te respondemos por correo en 1 a 2 días hábiles. Te pediremos fotos del producto y del empaque cuando aplique.
- Resolvemos: si el reclamo es válido, te enviamos un reemplazo o te reembolsamos el importe, a tu elección. No necesitas devolver el producto.
Ten en cuenta
- Máximo un reemplazo por pedido.
- No aceptamos devoluciones por cambio de opinión ni por talla o color elegido. Consulta nuestra política de reembolsos.
- Los pedidos sin entregar se investigan con el transportista.